“我们对供电公司的服务感到非常满意。”7月21日下午，国网徐水县供电公司组织人员深入走访辖区内某工厂，详细了解该企业夏季用电需求，帮助企业解决用电难题，受到了该企业的欢迎。
针对当前天气炎热，用电负荷日益升高的现状，该公司力推“零停电、零投诉、零距离”即“三零”服务举措，切实提升优质服务水平，确保辖区内广大用户清凉度夏，高效推进迎峰度夏工作。
温馨催费“零停电”。该公司人性化电费催缴，辖区内的广大客户每月都会收到该公司电量电费短信通知，用电情况一目了然。采取邮政代收、POS机、自助交费终端等方式拓展客户交费渠道。建立大客户电费回收预警机制，通过短信、电话、上门等人性化不停电温馨催费方式，提升服务水平。
优质服务“零投诉”。该公司定期召开客户交流会，诚恳听取客户代表意见，积极改进服务措施。在办理用电业扩报装服务过程中，加强服务窗口效能管理，推行一站式服务，严格执行服务流程。在用电咨询故障报修中，各窗口严格执行“首问负责制”，缩短报修时间，积极受理客户各类用电诉求，并跟踪服务到底。
真情沟通“零距离”。该公司组织人员开展“四进”活动，即通过“进社区、进农村、进农户、进企业”，不定期走访客户，宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识，征求客户意见，通过人性化服务措施，拉近客户与电网企业之间的距离。（王琳娜）
