在深入开展党的群众路线教育实践活动中，国网武安市供电公司紧密结合“四个专项行动”，积极探索优化服务的新途径、新方法，以“三全”服务倾力打造服务“升级版”，努力实现服务“零距离”。
全流程“减负”，开展“精简流程、贴近群众”工程。全面推进社会化代收，村村设点缴费，目前供电辖区共开通POS机网点80个、邮政一站通网点382个，自助终端1个，社会化代收覆盖率100%。业扩流程与省、市公司并行服务，高压流程由原12个并为7个环节，缩短10个工作日，低压流程由原8个并为4个，缩短1个工作日。对客户在办理业务过程中关心的问题做好解释工作，主动发放业务咨询答复卡、业扩报装办理明白卡、征求意见卡及一次性告知书等，引导客户快速办理业务，以业扩报装透明化、流程简单化、回访满意化为切入点，扎实开展业扩报装贴心服务工程。
全过程监督，加大服务投诉治理。该公司坚决执行服务行为违章“零容忍”，将几条“红线”作为员工行为的“底线”和制度建设的“高压线”，开展“服务行为专项治理”活动，坚持服务投诉举报奖惩制度，对触碰红线营销服务主观类投诉，严肃考核责任单位和责任人。同时健全完善客户定期走访制度，不定期上门服务，听取客户用电需求、意见和建议，充分利用好现代化管控手段，实现明察暗访常态化。
全方位融合，健全“大服务”机制。该公司紧密结合工作实际，建立了生产MIS、调度、95598协同平台，开展带电作业和状态检修，推进跳闸治理，建立抢修协同机制，采取设立所长接待日、开通“电力直通车”、开通免费短信平台、发放致用户一封亲情信等多种方式和渠道，增加用户知情权，取得理解和信任，补齐最后“一公里”短板，通过全方位“提速、提效”促使优质服务工作驶入“快车道”。（陈会军 杜彦红）
