近日，由于智能电表更换工作，大部分居民客户缴费在营业厅排起了“长龙”，为此国网顺平县供电公司在营业大厅内设置了“引导员”，更加方便了客户办理各项业务。这是该公司提升服务、优化服务细节和管理细节推出的一项新举措。
为进一步方便客户办理业务，提高营业窗口办事效率，避免用电客户走错业务通道。在全面推行规范化服务的基础上，设立了营业厅服务引导员，为客户提供前置式服务引导。 引导员根据客户服务需求指向，分为“收费窗口”和“业务窗口”两种类型，从营业厅入口至不同的服务窗口，这样让用电客户就能快速找到想要办理业务的窗口。
在营业窗口安排专职引导人员，由营业窗口服务人员轮流担任，他们每天在营业时间内，做到微笑迎宾和礼仪服务，引导用电客户到各个柜台办理不同类型的业务，接受用电客户的业务咨询和办理，指导客户使用自助服务设备等。营业厅内设置了客户休息区，引导人员为老弱病残等特殊客户提供便捷服务，这是该公司通过优化服务引导流程，让被动服务变主动服务，应用于营业窗口管理细节，并将客户的体验和感受作为出发点，致力于为客户营造舒适、方便的服务环境。（田聪）
