近日，从团省委获悉，国网清苑县供电公司客户服务中心获评“河北省青年文明号”荣誉称号。
国网清苑县供电公司客服中心营业班是一个年青的团体，担负着清苑县城区农村16个供电所高压报装及“95598”业务受理工作。每一位员工在岗位上尽职尽责，认真受理用电客户的新装、增容、变更用电、业务咨询、故障报修、投诉举报等各类用电业务。他们从运营管理的规范化建设入手，以国网公司企业文化指导班组抓服务、抓品牌、塑形象，走出一条特点鲜明之路。
优化环境 展示企业良好形象
作为面对社会各界及广大用电客户展示供电企业良好形象的窗口平台，特别是一个年轻的团队，营业班组通过优化窗口服务环境，充分体现“温馨和谐、以客为本”的人性化服务理念。
根据客户办理业务的最佳流程，营业厅设置了展示区、服务区、休息区、自助区、洽谈区等八大功能区域。自助区设置了触摸屏方便客户查询停电信息、报装流程、政策法规、电价政策、用电常识、收费项目等，展示区则以图片、文字等形式向客户介绍节能、节电等知识。从便民箱、雨伞、打气筒、饮水机等便民设施到各种宣传资料，客户引导等，每一个细节都是营业班组通过换位思考选择的最佳答案。
完善制度 确保服务行为规范
从窗口岗位规范和工作标准、行为管理规范、日常管理工作制度、工作考核办法、突发时间应急预案等五个方面形成窗口服务一系列规范的制度。
同时，班组还优化服务链，推出了便捷式的窗口服务规程，对于用电业务的办理，由营业窗口“一口对外”为客户提供“一站式服务”，并全面实行首问负责制，预约服务制，限时办结制等。班组工作人员严格执行服务规范和工作制度，认真践行服务承诺，对所有受理的业务实行全过程跟踪式闭环服务。业扩报装开通“绿色通道”，简化报装流程，安排专人对业扩全过程进行跟踪督导，及时向客户反馈业扩进程。对于有报装意向的客户，采取“早介入、早服务、早用电“的原则，及时和客户进行沟通，协助解决客户在报装过程中遇到的难点问题，使客户早用电、用好电。“95598”服务热线24小时受理客户的用电咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等业务。随着宣传力度的加大，电力客户对“95598”普遍知晓，有用电问题，打95598，一个电话，剩下的问题我们来办。随着客户对95598热线的知晓度和信任度的不断增强，业务量也随之加大，随之而来的辛苦也可想而之，但为了客户满意，为了万家光明，再苦再累姑娘们也无怨无悔，一切从客户的角度出发，为客户考虑，使服务水平不断迈上新台阶。
品牌创建 印证企业服务文化
每月班组有计划地深入到各重点企业、社区等开展专项服务活动，现场征求客户的意见和建议，向客户传递最新的电费电价政策，宣传安全节约用电知识，为客户提供现场用电业务办理，义务进行安全用电检查，为五保户、孤寡老人、残疾人等建档，定期上门提供亲情关爱服务，通过这些活动，树立了供电企业良好的服务形象。
快乐学习 员工成长的源泉
班组每月制定培训计划，从个人到集体、从公共知识到专业技能、从案例分析到现场模拟，不断提高班组员工岗位技能，行为礼仪，组织开展服务技能竞赛。以赛促学，很大程度上提高了员工服务技能和服务水平。
《班组工作日志》是他们的一大创新，班长每天通过日志安排当天工作，员工每天记录自己所做的工作，对每日工作进行分析总结，工作日志的产生不仅是员工良好习惯的养成，更是员工自觉参与班组建设的最好说明。
通过持续有效的班组建设，他们在企业优质服务、窗口建设上发挥着更加重要的作用，向社会各界和广大用户充分展示了“优质、方便、规范、真诚”的国企形象，我们今后将以继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，为广大电力客户共同谱写一曲供电服务的美好乐章。（王惠丽）
