“你好，大爷，请问你办理什么业务？”9月12日，国网邯郸县供电公司尚壁所营业厅内，前来办理业扩报装手续的李大爷没有象往常一样排队等候，一名戴着“服务引导”工作牌的非坐席的营业员主动前来询问。李大爷感慨地说：“以前排队到了窗口，又不会填写，问这问那的，自己都觉得烦，现在好多了，小姑娘主动问我还帮着填写，服务真好呀！”
其实不只是营业厅，该公司的各个服务场所和服务人员都有了潜移默化的变化。“破四风，树新风。”国网邯郸县供电公司自开展党的群众路线教育实践活动开展以来，查问题，搞整改，全面解决“四风”方面存在的突出问题，着力做好服务客户“最后一公里”，在服务态度、服务措施、服务机制方面都有了质的变化，优质服务水平得到了明显的提升。
擦亮窗口 主动服务
营业厅是供电服务的窗口，“擦亮窗口”是该公司在治理供电服务突出问题方面开展的一次飓风行动。“务必在最短的时间内让客户感受到党的群众路线带来的变化。”这是该公司负责人下定的决心。如何杜绝“门难进、脸难看、事难办”这些积习，那就是让群众主动做的事情由我们主动来做，主动服务才能赢得客户的信赖。“服务引导员”应运而生，一张甜美的笑脸，一句热情的询问，一杯温暖的热水……服务引导员一上岗，就受到了客户的好评。主动为客户解疑释难，主动为客户填写资料，主动告知客户业务流程，主动提醒客户欠费情况和检修计划……主动问，主动办，变被动为主动，服务面貌焕然一新。
“以前办理装表手续得跑好几次，现在就去了一次，之后就有人主动和我联系，现场勘查、接电验收，一口水也不肯喝，这封感谢信我得送。”年旬六十的武成峰骑了十多里自行车来到齐村供电所营业厅，当面献上了自己书写的感谢信。微笑是诚意的展现，辛劳是责任的督促，供电公司员工用诚意和责任赢得了群众的信任和感激。仅仅一个多月的时间，该公司营业厅就收到感谢信28封，锦旗7面。
走访入户 贴心服务
“今天全村停电，你从哪借来的发电机呀？”
“这不是借来的，是供电所派人送来的。”
黄梁梦村村民袁新河不无得意地回答。9月8日是袁新河父亲的八十大寿，他要唱三天大戏，当他得知寿辰当天有停电检修计划时，正在犯愁，供电所派人送来了发电机。急客户之所急，想客户之所想。 这就是国网邯郸县供电公司贴心服务的做法。该公司不仅擦亮窗口，还把服务延伸到千家万户中，登门走访，逐户调查，征求意见，改进措施。客户的需要是什么？不是坐在办公室里猜测，是问是听是在调查中发现。近期谁家结婚，谁家盖房，谁家想唱戏……包片服务人员都有一个“供电服务明细薄”，大事小事都记录在上面。
“你好！七一八研究所吗？你们的变压器该检修了。”
“你好，是陈贵云先生吗？你办理的临时用电快到期了。”……
一个个亲切的提醒，让客户感到一阵温馨之风扑面而来。该公司通过走访客户，建立“供电服务明细薄”，把工作做在了客户的前面，改变了过去客户咨询或者投诉后才去处理的被动局面，同时也赢得了客户的信赖。今年8月份以来，客户投诉事件明显减少，同比下降65%。
完善机制 提升服务
“优质服务不仅要有热情的态度，还得有沟通的技巧和精湛的业务。”刚参加完第一期培训的营业人员闫静不无感叹地说。
“我保证不发生因我工作失误造成恶性投诉事件。”刚刚签订了“优质服务承诺书”的农村电工常延东慨然许诺。
国网邯郸县供电公司为进一步提升优质服务水平，不断加强制度建设，完善刚性需求，相继推出了员工培训，服务承诺，技能竞赛等一系列措施。通过典型案例学习提升员工服务技巧和业务水平，规范员工服务行为。相继签订了服务责任状、承诺书。强化各级责任督导，履职践诺，形成管理责任逐级落实、服务责任层层管控的保障体系。同时组织开展供电服务技能竞赛，每月推出“服务之星”，充分发挥先进典型示范带头作用，全面提升供电服务人员的业务水平。
“破四风，树新风。”践行群众路线，治理突出问题。国网邯郸县供电公司在优质服务的道路上以求真务实的作风不断地探索，不断地创新，开辟了一条前所未有的新航线。
