“你们专程来给我家检查线路，啥事都能提前想到、做到，真是我们的贴心人啊！”10月13日，家住在五里岗村的吴大娘握着工作人员的手高兴地说。
为进一步转作风、促服务，深入推动党的群众路线教育实践活动，国网顺平县供电公司零距离服务客户，亲情打造“心”服务，拉近与群众的“最后一公里”距离。
零距离精心服务
一是树立客户至上的服务理念，不断完善和创新供电服务工作机制，为客户提供“一站式”服务，规范服务流程，简化业扩报装程序。二是建立健全客户档案，对客户资料做到规范齐全、分类管理，服务“分类定制”。三是打造温馨高效的供电营业环境，公开电价、电费及电力监管电话，热情接待每一名客户，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。四是不断加快农网升级改造步伐，持续推进低电压专项治理，为客户提供安全可靠的用电环境。
零距离虚心服务
通过召开行风监督员座谈会、发放征求意见卡、明查暗访等多方式，广泛征求客户在供电服务方面的意见和建议，明确认识到不足和差距，虚心整改落实。定期组织员工进行岗位培训，开展技术竞赛、比武等活动，不断提高员工业务技能水平，进一步增强为民服务的意识。
零距离爱心服务
该公司党员服务队和“八九点钟太阳青年志愿者”服务队青年，开展国庆节前“献爱心”，形成帮扶常态机制；建立特殊和困难客户档案，为特殊和困难家庭义务提供用电服务，切实帮助他们解决生活中的实际困难；积极参加社会公益活动，为弱视群众捐款捐物；开展爱心助学和安全用电进校园、进社区、进乡村、进企业活动。
零距离贴心服务
针对重要客户、企业、居民等不同客户的用电需求，在完善用电档案的基础上，积极推行个性化、人性化服务，满足不同客户的用电需求。设立客户经理，跟踪服务重点工程项目用电，及时帮助解决项目建设过程中遇到的用电问题，全程做好协调、督导、检查，确保重点工程项目用电。科学制定停电检修方案，尽量安排在用电低谷时段施工作业，减少重复、多次停电，提高供电可靠性。积极拓宽缴费方式，实现银联刷卡、POS机、社会化代收等多种缴费方式并行，让全县客户都能享受到更贴心周到的服务。（田聪）
