“您好，这里是国网高碑店市供电公司，您反应的用电问题已经解决，您对我公司处理是否满意……”10月17日上午8点30分，高碑店市供电公司客户回访专员向往常一样开始了一天的用电故障客户回访工作。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，高碑店市供电公司把供电报修回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，了解供电所停电报修处理情况，努力提升客户用电满意度。通过现场回访、电话回访等多种方式，对用电报修客户开展问题处置结果回访，及时了解各基层供电所营业厅工作人员、外线电工对客户所提问题的处置情况。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题，公司将逐条进行分析梳理，发现问题，解决问题，确保服务质量、在回访中对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。
一直以来，高碑店市供电公司始终将不断提升优质服务水平作为一项重点工作来抓。先后在公司各服务窗口开展“满分窗口”创建活动，不断提升窗口人员优质服务意识，规范工作人员服务行为，提高业扩报装客户满意度。开展“微访谈”系列活动，倾听民意，关注民生，了解民情，始终以一个负责任的良好企业形象服务社会。公司始终秉承打造坚强电网，树立优质服务品牌的发展理念，顺势而为，推出客户“回访”长效机制。这一举措也是对基层工作人员服务态度、工作能力的有效监管。（范培）
