10月20日,永年县供电公司组织各营业厅人员学习《业扩报装细化方案》,不断提高办电效率,提升服务质量和工作质量,最大限度实现业扩报装服务便民、为民、利民。
该公司认真落实“你用电我用心”优质服务提升工程各项要求,通过扎实开展“便民利民”以及“规范服务行为、擦亮供电窗口”等专项活动、定期走访征求客户意见、及时对投诉进行诊断分析等举措,进一步拉近了同客户之间的距离,有效提高了客户满意度,降低了投诉数量。业务办理一次性告知,低压业务实现“一站式”服务,勘察现场同步答复供电方案,居民及低压非居民客户临柜1次完成接电;高压业务实施“四段式”并行服务,推行业扩方案模块化编制及典型设计,提高接电效率,实现高压客户临柜3次即可完成接电,提升了业扩报装效率。
该公司对业扩报装实行了全程“协同监督”,强化业扩报装中的“三指定”、对侵害客户利益,违反廉洁自律的事件及当事人严肃处理,做到把该实施方案融入到业扩报装管理流程中,确保客户满意,提升业扩报装风险防控实效。(孙乾坤 石豪山)