10月16日至18日，国网安国市供电公司由纪委牵头，组织相关部门对基层供电所服务窗口进行了一次纪检监察明察暗访综合检查，对明察暗访中各项管理较好的供电所进行了表扬，同时对存在问题的供电所进行了通报批评。此举是该公司行风建设明察暗访常态化，提升供电服务质量的重要举措。
为促进行风与优质服务上水平，该公司纪委成立纪检监察明察暗访专项小组，制定实施细则和管理办法，确定检查内容和方式，检查活动至少每月一次，同时根据工作需要进行不定期抽查。明察重点检查窗口规范服务、国网公司新“三个十条”、供电服务承诺兑现等情况，暗访采取以普通客户的形式对投诉答复处理情况、到达抢修现场时限、客户满意率内容进行了解，并将发现的问题汇集到协同监督专题会上进行讨论，拟定改进工作的具体措施、时间节点，并对整改情况做好跟踪回访。
此次检查结果表明，11个基层供电所在服务方面，营业窗口整洁、营业厅人员着装统一，标识规范、业务有条不紊开展，营业人员服务热情；紧急抢修预警方面，供电所抢修人员都在规定时间内到达事故地点，携带工具齐全，服务态度热情。但个别供电所存在卫生死角、抢修人员着装不统一等情况。
据悉，该公司制定一系列考核办法，将暗访结果与客户服务窗口人员的绩效考核挂钩，形成常态工作机制，坚持以评促纠、以察促建，创新服务方式和方法，以促进优质服务工作落到实处，真正把细致的服务送到客户的心坎上。
