10月20日晚上21时，国网栾城县供电公司营业班业务受理员积极为客户处理自助缴费机吞卡故障，并告知客户正确的自助购电操作方法，为客户成功购电。
为方便客户缴纳电费，该公司在客户服务中心营业大厅外设置了24小时自助缴费机，并张贴了操作方法和故障报修电话。10月20晚，该公司营业班业务受理员陈増斌，接到该公司95598远程工作站电话反映一客户在使用自助缴费机购电时，出现吞卡现象，而且客户家里没电，非常着急。陈増斌挂断电话后，立即赶到营业厅，经检查并向客户了解情况后得知，吞卡原因是客户操作不当造成，他将电卡从自助缴费机取出，并亲自教客户进行操作后成功购电。
之前，已有两位客户因操作不当，出现吞卡现象后，该公司营业人员在第一时间进行了处理，确保了客户正常购电。10月15日晚21时，一客户因一次放入了过多的现金，导致电卡被吞，而且自助缴费机也自动退出购电界面。该公司营业人员将电卡取出，然后对自助缴费机收费记录进行核对无误后，将电卡和钱一并交与用户，并向用户进行了解释，得到了客户的理解。9月27日晚20时，一客户因使用了折弯的电卡在自助缴费机上购电，导致电卡被吞。该公司营业人员取出电卡后，了解到客户家中还有电，建议该客户第二天尽早到大厅更换电卡后再缴费。（刘玉昆 韩佳）
