“您好，高先生，刚刚您反映的故障报修，我们的抢修人员已经到达现场，故障初步判断为表前下火线故障，预计抢修全过程需要20分钟。”10月21日，唐县都亭乡西都亭村的高先生反映家中停电。仅5分钟，国网唐县供电公司服务人员就向高先生回复了故障原因和预计抢修所需时间。
该公司针对以前发生停电故障，客户报修信息混乱而不明确的问题，实行立行立改，建立配网抢修快速服务响应体系，充分发挥专业优势，整合营销95598远程工作站、运检生产值班室资源，成立配网抢修指挥班，倾力打造“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”五个一配网一体化“大抢修”服务体系，提升了工作效率。该公司通过集中办公、信息共享和协同指挥，实现了对供电服务资源的适时调度及对各类服务需求的快速反应。
该公司还为各抢修单位配备了充足的抢修工器具及备品备件，加大抢修员工技能培训力度，提升抢修效率。另外，充分发挥带电作业的优势，坚持“能带电作业就不停电”的原则开展带电作业，最大限度缩短停电时间。
