“只需您的身份证复印件,就能办理用电手续,下午就能给您家装表送电。”10月27日,国网栾城县供电公司营业大厅营业员正在告知一居民客户如何办理用电手续。
为了让客户及时了解最新的业扩报装业务,按照省公司出台的《国网河北省电力公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程实施方案》要求,该公司对《用电业务办理告知书》进一步补充说明,包括《政府核准的投资项目目录》、《建设项目环境影响评价分类管理名录》中的企业等高压变更业务的办理内容。
到该公司营业大厅、供电所营业厅办理业务、询业务的客户,业务受理人员皆提供一次性告知书及补充说明,并耐心解答客户提出的疑问,帮助客户理解,保证客户理解后在《用电业务办理告知书》上确认签字,一式两份,一份存档,一份交给客户。除此之外,业务受理人员积极向客户介绍《用电知识二维码》,该二维码印刷在一次性告知书和温馨提示牌上,通过扫一扫,便可将最新的业扩受理资料及其他用电知识,以电子文档的形式传送到客户手机上,方便客户查阅。
该公司实行的客户一次性告知制度,为客户提供了方便,提高了办电效率,提升了服务质量。(刘玉昆 董慧慧)