“供电公司想群众之需事，为民着想，服务真到位”。
10月27日，国网临西县供电公司星光小学的赵灵芝老师特地来到该公司的临西镇供电所营业大厅道谢。原来是前段时间赵女士在营业大厅通过低压业务免填单服务，一次就办理了报装业务申请。
优化流程，为客户提供“一站式”服务。国家电网公司要求对报装流程认真梳理，能在营业厅解决的问题就在营业厅解决，为客户提供“一站式”服务。为深入贯彻这一部署，该公司领导深入基层，贴近群众，以客户需求为导向，积极开展调研、梳理工作，将简化资料、优化流程作为业扩报装服务措施，力求实现确实需要办理的资料才要求提供。为切实加快实施业扩报装服务模式的创新，全力确保客户早供电、早投产、早见效，该公司还架起群众的“连心桥”，让服务变为“零距离”。
同时，该公司还开展客户走访调研活动。针对未报装的省、市重点高压工程，及时了解报装意向，建立“潜在的客户档案”和“客户动态档案”，根据客户负荷需求制定业扩报装计划，编制建设与改造工程方案，确保工程顺利实施。
（李君 王建光）
