今年以来，国网威县供电公司围绕“三集五大”体系建设，强化依法治企，规范专业管理，加大管理管控力度，全面“零障碍”服务全程协办机制，提升县供电企业管理水平。
对所有前来进行用电咨询、申请和投诉，并要求协办的各类客户，由协办员负责接待，并将客户办理事项内容，按照自办件、联办件、移办件进行分类登记。建立全程协办机制，落实首问负责制，对客户提出协办的各类用电申请，协办员要负责全程代办，当值的带班领导负领导责任。力推办结回复，协办事项办结后，协办员要以当面告知、电话或书面通知等形式及时回复客户，确保客户满意。以乡镇供电所管理问题排查为抓手，公司领导对供电所“包片管理”，不定期开展供电所明察暗访活动。全面查找、整改供电所的工作职责、办事流程、服务规范等方面工作，促使落后供电所快速提高。按照“三集五大”新体系建设的统一部署，公司充分优化供电所机构设置，统一供电所管理模式，进一步明确供电所职责定位，实行岗位分级管理。同时，公司选派精通业务流程的年轻员工充实到供电所，为供电所补充新能量。同时，根据供电所同业对标管理办法，公司通过每月定期组织开展同业标专题分析会，指出供电所生产经营和供电服务等业务方面的薄弱环节，找出供电所管理中容易出现的共性问题，发布供电所排名，对落后指标和综合排名靠后的供电所重点跟踪、管理和考核，通过同业对标先进管理手段，推动供电所管理提升。（谷印尚）
