“这份便民服务卡写的真详细呀！办理业务需要携带的资料详单、服务热线等都清晰明了，给我们老百姓办理用电业务带来很多方便！”11月17日，家住东下叔村任大爷接过营业厅工作人员递上的业务办理服务卡高兴的说道。
今年以来，国网顺平县供电公司以党的群众路线教育实践活动为主线，深入践行“你用电、我用心”的服务理念，大力提升优质服务水平。在确保客户用上“安全电、放心电、舒心电”基础上，实施了业扩提速行动，按要求精简合并了业扩报装内部流程，积极推行业务办理“一次性告知”服务，让便民服务“接地气”，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。
该公司还根据窗口业务办理的种类，将每项业务的办理流程、办理说明、承诺时限、所需资料、注意事项等制作成“业务办理告知书”，由营业厅人员在受理客户首次咨询时，一次性书面告知客户，并结合客户的需求详细耐心的向客户作出讲解，维护客户知情权，避免了客户重复往返。
为保证客户在最短的时间内办理好各项用电申请手续，该公司充分利用“网格化”服务人员处理故障报修、进行安全用电宣传等时机，将“业务办理告知书”及时发放到客户手中，让客户第一时间了解各项业务办理流程和需准备的材料，不明白的地方可以拨打服务电话，工作人员给予详细的解释。“一次性告知”服务的推广和实施，为打造优秀服务窗口赢得了时间，提高了工作效率，最大程度的方便了客户办理各类用电业务，提升了供电服务水平。（田聪）
