“优质服务是什么？不是钉在墙上的条条框框。优质服务就是客户的需求。我们的行动，不在乎事情的大小。”国网邯郸县供电公司负责人如是说。近年来，邯郸县公司秉承“你用电 我用心”的服务理念，不断探索客户需求。创新服务举措，为客户提供优质、方便、高效、快捷的服务。从畅通的服务热线、快捷的流动服务车到细心周到的登门服务队……这些贴心服务见证了国家电网人的真诚和执着。
电话服务连真情
10月20日9时许，邯郸县公司北李庄供电所营业厅响起了电话铃声。
“这里是供电所吗？我是康庄村的康振亮，我家里欠费停电了。我现在在外面回不去，家里急需用电。先给我家送上电吧，我明天就去交电费。”
“好的，先给您垫付20元，您明天过来补上吧。”
家里欠费停电了，暂时过不来，一个电话就能送上电。这是该公司推出的电费小额垫付服务。事情缘于去年腊月的一个寒冷日子。该公司齐村营业厅闫静接到一个电话，里面的人急切地说：“我是薛庄村薛自新，家里母亲病了，正在做电疗，可是家里突然没电了。能不能先替我交点电费，等我回去后就去营业厅补上？”这个问题很快就解决了，营业员闫静当场就进行了电费垫付，并把这个情况反映给了所长。这个不起眼的问题被层层反映了上来，该公司认为为客户垫付小额电费是急客户之所急，可以作为解决客户难题的一个特色服务，于是就进行了宣传推广。在外面干活回不来，村里的POS机收费点暂时出故障了，有婚丧事一时走不开等，客户只要不方便，都可以一个电话解决问题。
电费小额垫付服务，看似微小的事情，却解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的赞扬。
流动服务解难题
“我家里三代六口人，家里每月用电量很大。才半年就上了第二档，该怎么办？”
“我听说，像我这样的五保户还有电费补贴，该怎么办理？”
10月15日，黄色的供电服务车一开进梁庄村，就有很多村民围了过来，问这问那。
“您好，家里五口人及以上的，可以办理合表电价。像您这样用电量大的，每年能节约不少电费。”
“大娘，五保户可以享受民政部门的补贴，持有效证件到民政部门领取电费补贴金。”
……
营业服务人员王惠耐心地给客户一一做解释。王惠对笔者说：“村里的老百姓由于文化水平差异，对政策面的传单资料有时理解不透，不如我们到村里面对面地给他们解答效果好，能现场办理的就现场办理。”现场服务拉近了电网企业与客户之间的距离，解决了客户积压在心里的难点疑点。
今年，该公司共出动流动服务车128辆次，服务区域覆盖了全县的所有乡村，接受咨询1865次，现场办理业务289条。流动服务使群众足不出户就办理了业务，解决了客户难题，受到了群众的一致欢迎。
登门服务办实事
10月20日，黄梁梦梁庄村一家养猪场来了两名检查安全用电的电网员工。这样的安全检查对李志来说并不陌生，每年都要来两次。李志说：“我们养猪厂就我和我媳妇两个人，比不上大企业，用电规范，有专门人员管电。自从供电公司定期上门进行用电安全检查，心里踏实多了。”上门解决实际困难，是邯郸县公司近年来推出的“登门服务”。
事情缘于2012年夏天炎热的一天，郭河村张志红焦急地跑到黄梁梦供电所，说家里的养鸡场突然停电，上万只鸡热得受不了，很多已经倒下了，请求赶紧派人过去帮忙。供电所派人火速赶到养鸡场，很快排除了故障，恢复了送电。同时他们进一步了解，近年来该县小微企业发展迅速，但是管理相对滞后，尤其在用电方面更易出现难题。了解了客户的需求，服务就有了目标。为小微企业服务成了该公司优质服务的新课题。
除了定期检查，该公司还应客户的要求进行临时检查，细致入微地进行贴心服务。近年来，该公司对小微企业进行安全检查排查各类隐患达65起。（樊秉强）
