11月18日，家住永年县东杨庄乡的李女士拖欠3个月的电费终于“颗粒归仓”。“是片区经理不厌其烦、欠费不欠服务的‘温情催费’方式感动了我……”在与笔者交谈中，李女士对国网永年县供电公司片区经理优质服务给予了高度的肯定。
原来，今年9月份以来，李女士觉得家中的用电量突增，怀疑电表计量有问题。得知该情况后，永年公司片区经理主动联系客户，核对抄表底度、检查电表接线是否正常、是否存在串户现象。初步排查未发现异常后，片区经理还为客户联系计量专业人员上门较验电表。虽然检验结果显示，电表计量正常，但客户依然不满意，拒绝交纳电费。片区经理小吴并不气馁，不厌其烦地登门做好解释工作，分析客户的用电习惯、家用电器分类负荷用电量，逐一累加计算，纠正客户的不良用电习惯，并为客户量身定制了“节能小套餐”。“这下，我终于对你们的专业水平信服了，这电费，没说的，肯定交，以后也不拖欠了……”三个月后，经过片区经理近十多次的登门服务，客户李女士家用电量不仅恢复正常水平还比前几个月略有减少。片区经理以诚感动客户，不仅回收了电费，还成为客户的好朋友、电管家。
今年来，永年公司倡导“温情催费”，欠费不欠服务。在电费发行后，主动向客户发送缴交电费温馨提醒短信，避免产生滞纳金给客户带来不必要的损失；在缴交期限后，再次向客户推送催费短信；同时，主动分析客户的负荷情况，遇到电量突增的客户，主动电话提醒、上门服务，将问题解决在客户感知之前，为永年公司年终电费回收打下坚实基础。（孙乾坤 石豪山）
