永年供电“早送多供”提升报装速度

    进入11月份以来，国网永年供电公司客户服务中心面对当前增供扩销工作的严峻形势，提出“早送一分钟，多供一度电”口号，全力促进用户报装接电提速，本月已完成报装项目44户、容量49725千伏安，同比增长率为54.52%，累计多供电量约73万千瓦时。 一是提前介入，加快业扩报装速度。根据业扩报装专业分析，查漏补缺，提前介入报装项目6个，组织相关部门进行专题协调50余次，从报装到送电“五大时限”平均提速4.5天。二是提升质效，加强过程跟踪管理。加强过程管控，严格考核，按照报装考核时限、节点进行过程控制，进行A、B角相互提醒、监督和工作审核，各项工作流程未发生延误、超时等现象。三是提升客户满意率，加强网格化管理。通过开展“假如我是用电客户”大讨论活动，查找服务短板，上门回访15次，收集建议16条，对客户提出的理疑难问题答复、整改率达100%，以真诚的服务赢得了客户信任。（孙乾坤　石豪山）