11月13日下午4点30分，一名客户来到国网栾城县供电公司营业厅自助缴费机购电，由于客户缴费后看见购电机提示内容欠费300元，十分恼怒，向低压收费员大声吼骂。
该公司营业大厅低压收费员朱晓红待客户发泄抱怨后，耐心安抚客户情绪。原来，该用户为电价定比用户，该用户上次缴费时也遇到这种情况，朱晓红已经查明了原因，并做出了令客户满意的解释，不知客户再次发火不知是什么原因。为了保证给客户专业准确的解释，她再次熟练地在计算机上读取电卡信息，确定该户确实没有欠费，而是余额300元后，向客户说明。她说明了是由于购电机本身设计，导致将客户余下电费300元屏幕上显示成欠费，实际上电卡余额仍是300元，并不影响，客户如有不放心，可以直接来到人工柜台，她将为他准确查询，办理缴费业务。
客户怒火渐渐平息，朱晓红主动为客户在自主机上演示，此时提示客户卡未插表。这时，客户抱歉地告诉收费员朱晓红，他当时只交了100元，因此必须回家插卡后再回来购电，心里十分不快。所以上次虽然已经从她这里了解了自助机的系统设置限制，仍然想要借此“讨个说法”。没想到朱晓红仍然耐心解释，并主动向前接待。客户最终感激离去。
朱晓红耐心、细致、严谨地工作作风和服务态度值得每一位营业人员学习。（刘玉昆 董慧慧）
