国网枣强县供电公司多措举并提升优质服务水平

    为进一步提高客户服务质量和客户满意度水平，国网枣强县供电公司开展提升优质服务工作。公司从点滴出发，快速响应客户电力服务需求，以提升营业窗口服务为重点，努力提高工作效率，立足于快速化、简便化、多样化，为客户提供“畅通式”、“扁平式”全方位的特色服务，全力提高优质服务水平，塑造公司优质服务形象。一是要求工作人员结合本职岗位，深入查找自己在供电服务工作中存在的问题和不足，对查摆出来的问题认真进行整改；二是通过学习，进一步强化责任意识、大局意识，服务意识，使工作作风得到了很大改变；三是加强对窗口人员的业务培训，培训重点包括业务知识、服务礼仪等内容，要求窗口工作人员在对客户服务中积极主动、耐心细致、仪表端庄，使窗口人员的服务意识、服务技能得到有效提升；四是在营业厅醒目位置公布出服务承诺、办事流程、收费标准和办理时限等，接受广大客户的监督；五是开展明察暗访活动，对窗口人员服务行为进行全面监控监督，确保为客户提供更优质、规范的供电服务。（李剑飞）