在扎实推进党的群众路线教育实践活动中，国网顺平县供电公司积极开展便民利民专项行动，真抓实干全力解决好“供电服务最后一公里”，按照“简洁、高效、管用、实用”的原则，进一步简化业扩报装程序，提高办电效率，持续提升供电服务水平。
化繁为简 推进业扩报装新模式
该公司始终坚持以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，积极拓展服务渠道，整合服务方式，随时随地为客户提供服务，减少客户往返营业厅的次数；简化报装资料，将低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，将低压非居民客户提交的申请资料种类由6种减少为3种，将高压客户提交的申请资料种类由9种减少为4种。优化业务流程，实行当日受理客户申请，当日录入营销业务应用系统。在受理申请后，低压客户1个工作日，高压客户2个工作日内完成现场勘查。对低压业扩推行“一岗多能”，答复方案后，现场具备条件的，当场为客户施工和装表，高压业扩实行“串改并”，减少流程冗余环节，缩短客户接电时间；强化“一口对外”服务，所有业务均由客户经理牵头办理，实现“进一个门，找一个人”，为客户提供全过程“一站式”服务。
实行“四零”业扩报装服务，即规范服务零折扣、热情服务零距离、高效服务零障碍、廉洁服务零投诉。通过业扩报装“绿色通道”，实行特色服务，主动帮助客户分析现状，制定用电规划，全面给予技术支持。同时，公司将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，明确各环节工作时限，实现了高压业扩报装工作提速。
加强协同 压缩时间提高接电速度
进一步压缩接电时间，推行营配调一体化管理，推行业扩报装例会制度，实现业扩报装所有关联部门之间的无缝衔接，及时查找梳理业扩报装工作中管理制度方面存在的缺失，完善相关管理办法、监督考核等方面的规章制度，确保业扩报装工作有据可依，有人负责，各环节流转顺畅。严格业扩报装服务考核，提高办电工作效率，杜绝出现超时限工单，实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。
同时，打破专业管理界限，实现低压用检、装表接电联合办公，努力实现“一次临柜、一次现场服务”即可完成接电。合并现场勘察及方案制定环节，变低压供电方案审批制为备案制，现场勘查时直接制定供电方案并答复客户。提前备表，对现场具备直接装表条件的，直接组织施工并装表接电；现场条件复杂的，答复供电方案后立即安排施工计划，同步开展电网接入工程与客户受电工程施工，保证7个工作日内完成接电。
提质提效 深化便民利民专项行动
以规范服务行为、优化业务流程为重点，强化服务理念，创新服务方式，增强服务能力，提升服务品质。推广“一柜通”窗口服务模式，为老、弱、病、残、孕等特殊客户优先办理各项业务。
强化营业窗口标准化建设，实现工作人员着装仪容、行为举止、文明语言“三规范”，营业时间、服务功能、宣传资料、服务流程、公示内容的“五统一”。整合营业窗口视频监控系统，实现营业厅视频全监控；开展业扩报装管理人员技能培训，提高员工服务技能和服务意识。
同时，还充分利用同业对标业务服务时限日监控提醒，对所有业扩报装进行全过程监控督办，定责、定时、定质，进一步规范业扩报装工作，努力为客户提供优选方案、优先保障、优化流程、优质高效的服务，全面实现业扩报装“提质瘦身”。（田聪）
