“打扰一下，请问安装户表需要什么手续呢？”“这边请，找我就行，您第一个问到我，我就负责把这事给您管道底。”12月12日，在国网顺平县供电公司营业厅里，收费员小刘遇到一位客户咨询安装分户电表事宜。作为客户的“首问负责人”，虽然不负责该项业务，但她还是把客户引领到业务受理区，协助相关人员一起完成业务办理。“进一个门，找一个人”--这一被客户形象概括的“首问负责制”服务模式，给客户带来实实在在的方便。
现在由于很多电力客户在申请办理业务时常常“一头雾水”，特别是初次涉及业务申请的用户，时常因为不了解办理程序而像“丈二和尚”般迷茫无助。今年以来，该公司以党的群众路线教育实践活动为契机，全面深化推行供电服务“首问负责制”。规定第一个接待客户或第一个接到客户电话（信函）的员工即为“首问负责人”，要对客户的咨询、投诉，反映的问题进行详细记录，属本部门职责范围或能够及时答复客户的，根据有关政策、法规及规定立即答复客户。对于不属于本部门职责范围的客户要求，立即通报业务单位或客户服务中心及时给予办理。业务单位或客户服务中心向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈。
据了解，推行 “首问负责制”后，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，要求首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”， 避免了责任推脱，实行业务闭环管理，各部门办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，有效提升了优质服务水平。（田聪）
