近日，为降低客户对供电所服务的投诉风险，国网河北阜城县供电公司采取多项措施积极应对，大力提升优质服务水平。
一是做好业扩服务链接，对办理程序和行为进行规范，提高报装速度，提高服务效率，对重点客户、重点项目，开通绿色渠道，建立特事特办，急事急办的工作制度。二是加强对内外监督力度，建立完善供电服务质量监督制度。开展明察暗访，搜集客户意见和建议，树立诚信服务的形象。三是加强投诉举报管理，对客户投诉进行分类管理，保障客户投诉完结率，投诉回复率，做到事事有结果，件件有回音。四是加大二次考核力度，坚持违纪不放过。遵循三个十条和落实服务规范，对客户投诉案例和责任人追责到底。五是加大电网建设和帮扶村台区改造，提高供电电能可靠性，做到计划停电，做好停电公告和有效沟通。六是做到电力宣传，对95598咨询、投诉电话进行公开，加强客服窗口管理，及时受理和解答客户的用电难题。（赵萍、卢志峰）
