近日，国网永年县供电公司成立了配网抢修指挥中心，从五个方面对故障报修进行规范，提升了配网抢修指挥水平，努力实现“零差错”目标。
一是强化到达故障现场以及故障修复时限。要求各类到达故障现场时间同比规定缩短10分钟，各类抢修恢复供电平均时间城区的不得大于4小时，农村的不得大于5小时。因存在无法抗拒因素不能按时到达者必须做好客户解释工作。二是及时派发故障报修工单，确保工单形成闭环管理。三是提高故障研判能力，迅速准确地判断抢修范围。四是遵守产权归属原则，全方位及时为客户提供服务。五是跟踪报修工单运转，提高抢修工作效率。实时掌握抢修工作信息，迅速分析判断故障原因及预计修复的时间。
目前，该公司配抢指挥业务质量开始有了明显的提升，达到了“三个提高两个减少”：故障报修准确率提高、故障报修及时率提高、故障报修兑现承诺率提高、故障重复报修率减少、故障报修时限减少。（孙乾坤 石豪山）
