近日，国网高阳县供电公司对10个供电所的“窗口”进行明察暗访。该公司暗访组通过调取营业窗口视频监控，对窗口各项工作进行例行检查，或采取不打招呼的方式突击现场检查。
该公司以国网公司和省市公司相关服务及管理规范为标准，对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为，进行集中排查并采取多种措施开展整治。一是组织全体窗口服务人员认真学习上级公司明察暗访情况通报，针对通报中发现的各类问题，积极开展自查自纠活动，对设施不全情况及时整改，对自身在管理和服务方面存在的问题认真整治；二是开展全方位、多层次、有重点的培训工作。分别对她们进行业务知识、操作及礼仪的培训，以提高窗口服务人员的整体素质，培训覆盖面达到100%；三是针对在日常服务工作中涌现出来的典型事例和优秀做法，均给予表彰奖励，以此激励先进、鞭策后进。在此基础上，该公司还以“微笑服务”为重点，定期组织评比，让广大员工以亲切的微笑、真诚的服务，赢得社会各界的好评；四是广泛开展创建“星级窗口”竞赛活动。要求各个供电所窗口的服务人员必须提高服务意识，以良好的精神状态，努力创建一个优美整洁、秩序井然、文明和谐的窗口服务环境。
该公司通过开展窗口环境改善和营业人员提供的微笑服务等一系列竞赛活动，有效地拉近了窗口与客户之间的距离，也更加有效地提高了供电人的服务形象。
