“您好，今天是冬至节，祝您节日快乐！请问您有什么需要办理……好的，我马上为您办理。”这是12月22日，国网广宗县供电公司城郊供电营业厅业务人员正在为客户办理用电入户手续的一幕场景。
为进一步提升供电优质服务水平，打造一流的供电服务团队，今年以来，该营业厅从实际出发因地制宜，并结合当前开展党的群众路线教育实践活动，大力推行“四心”供电服务行动：一是日常服务“贴心”，通过推行供电服务首问责任制，使每一位员工责任意识逐步提高，让用电客户真正享受到优质、高效、真诚的供电服务；二是供电承诺“尽心”，秉承“你用电，我用心”的供电服务理念，提供多项缴费措施，明确业务办理时限，让客户明明白白缴费、清清楚楚办业务，消除客户“不是怕等，而是怕不知等多久”的心态；三是真情帮扶“暖心”，通过开展青年文明号活动发放青年志愿者便民服务卡，组织员工对弱势群体上门一对一帮扶，使用电客户感受到供电企业提供人性化、亲情化的供电服务；四是沟通客户“连心”，通过客户满意度调查、电话回访等方式，全面跟踪监督业扩报装及其它业务，及时了解用电客户想法及意图，踏踏实实地满足用电客户用电需求。（张立兵 梁智晓）
