服务文化是企业文化建设的根本核心。近年来，国网顺平县供电公司在优质服务过程中，以先进的服务文化建设为统领，着力深化服务文化创建，以坚强的手腕和无悔的决心，铸造出坚强的服务文化品牌，从根本上实现整体“嬗变”。
打通为民服务“任督二脉”
服务文化建设是电力服务的根本职责所在。该公司不断拓展各种服务渠道，建立各种优质服务机制，改进为民服务窗口，不断将优质服务关口前移。对外积极了解群众各种用电需求，建立各种用电服务联系点，帮扶群众接电用电，积极打通为民服务“任督二脉”。
一是点燃服务文化理念，夯实为民服务基础。从营业大厅人员的服务意识和服务心态修养入手，加强人员的学习培训，不断优化服务方式；加大全体营销人员的培训力度，开展各种服务培训，全面提升营销服务人员的业务素质和职业素养；同时引导职工从客户关心的热点难点做起，切实解决在服务方面存在的问题，使广大员工通过企业服务文化纽带与企业一起成长。
二是营造服务文化氛围，让服务文化品牌深入人心。加强用电宣传，主动深入群众，了解群众各种用电需求，利用赶场天、节假日等进行现场宣传。同时充分利用电视、村广播等媒体强化宣传，赢得社会各界的理解与信任。不仅如此，还组织全员参与供电服务知识讲座、员工服务技能竞赛、树立服务标兵等，使服务文化建设与实际工作有机结合，切实摸准“任督二脉”穴位，形成全员参与、共同为民服务的良好格局。
撑起为民服务“保护伞”
在人民最需要用电的时候，无论是白天晚上，还是冰冻大雪，虽万难而往矣，这才是我们电力人应尽的职责和本分。如此，我们才能真正的堪当人民电力“保护伞”，而人民群众才能真正从心底里用电感到安心、省心。
一是挖掘服务文化内涵，构筑为民服务“精神长城”。定期主动帮助人民群众、企业厂家排查各种安全用电隐患，及时发现并予以整改，确保将安全隐患消灭在萌芽状态；在如农忙季节、中考高考、节假日等特别时期上，制定各种相应的保电方案、帮扶方案，果断出手，帮助农民灌溉、学校、医院等的用电安全可靠。在遇到诸如雪灾、旱灾等各种天灾人祸的时候，第一时间赶赴现场，确保第一时间复电，为其他的抢险救灾工作打下基础。
二是强化服务文化执行力度，确保为民服务“开花结果”。开展开展客户服务满意度调查，加强过程执行力度。同时，组建由党员为首的各种党员突击队、“八九点钟太阳”青年突击队等，在各种急难险重面前，坚决出击，保护人民群众生活生产安全用电不受影响。同时开展进校园、进社区、进乡村、进企业等活动，全方位深入群众，了解群众所思所想，切实对症下药，确保人民群众用电“高枕无忧”。
时代在发展，社会用电需求也在日益增长。公司将继续当好电力先行官，在服务文化建设工作上，努力奋斗、不断奋勇争先，对内通过打通“任督二脉”，对外与人民群众“共舞”，使客户满意度在不断攀升，电网更加安全可靠。（田聪）
