“我们村西十几户人家因离变压器远，存在低电压现象，家里的水井抽不上水来”、 “我们社区离缴费点较远，居民缴电费不方便！”、“我们小区有两户居民表箱子破损，请来更换一下 ……”近期，国网唐县供电公司以关注民生为重点，通过服务热线、走访调研、值班电话、接待来信来访等多种渠道，及时受理和解决群众反映的用电热点问题，切实做好供电服务，努力提升供电服务质量。
该公司在办公室专门设置网络信息员，收集广大网民关于供电服务的言论信息，筛选出有价值的意见建议，及时整理汇总。为及时了解客户的用电情况，公司领导班子成员开展居民客户满意度调查活动，针对各类客户用电情况，采取现场服务加走访的方式，上门开展调研，并定期向县政府以县人大、政协代表进行征求改进意见和建议。了解的重点内容包括：电压低、电价执行、计划停送电、业扩报装、表计轮换、承诺故障排除时间、窗口服务态度等。自入冬以来，通过服务热线，该公司先后受理解决了中大洋等7起低电压的问题和5户居民用户反映的阶梯电价问题，答复人大政协提案4项，将走访调研中用电客户反映的增容改造、地下电缆埋设和山区村网改项目等13项意见和建议列入了限时整改范围。
该公司还与其他单位协调在最快时间内解决电网建设占地、青苗赔损、清除树障等棘手的问题，努力实现“业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故”三个零的目标，使优质服务水平得到明显提升。
