“取暖器、电熨斗、电饭锅等电器在使用中会发出高热，应将它们远离纸张、棉布等易燃物……”12月29日，国网顺平县供电公司营业大厅小刘正在给前来办理业务的张大爷讲解冬季安全用电知识。这是该公司入冬以来全力打造“三型”窗口的一个缩影，不仅要让客户用上放心电，还要让供电服务有“温度”。
创新便民举措，打造“便民服务型”窗口。各供电营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，设置便民服务台、拓宽便民服务通道、开通便民服务短信，把完善十分钟缴费圈建设，提高便民利民和城乡一体化服务水平作为解决客户最关心、最直接、最现实问题的重中之重。
深化“善小”实践，打造“亲情服务型”窗口。为孤寡老人、空巢老人、残疾人、行动不便客户、家庭困难客户等弱势群体，建立“善小”客户档案，通过帮扶、检修用电设备、现场办理低压用电增容业务等多种便捷式、温馨式、零距离服务方式，为客户提供亲情服务。
强化办事效率，打造“效率服务型”窗口。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务“零差错”、贴心服务“零距离”、主动服务“零超时”。同时加强对窗口服务人员的培训和考核，不断提升业务水平、办效率、服务质量，努力为客户提供优质、高效、便捷服务，不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟。（田聪）
