冬季用电高峰即将来临，国网顺平县供电公司以“五项制度”为抓手，大力开展供电服务提升工作，确保客户“度冬”期间用上满意电。
落实“一口对外制度”，规范服务流程。实行“一口对外”服务规范，开展客户业务办理引导服务，有专门人员引导帮助客户办理相关业务。
落实“服务周通报制度”，及时准确把握服务“脉博”。每周营销例会通报上周供电服务情况，梳理出较典型的供电服务事件对责任部门进行督办，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措。
落实“服务事件督办制度”，确保整改措施落实到位。对周例会通报的供电服务薄弱环节及整改措施，进行全程督办；对负有责任的服务事件必须做到“对责任人有处理，客户回访满意”。
落实“95598回访制度”，确保服务满意率100%。坚持通过电话回访与用户沟通,对抢修人员的工作效率、完成情况及服务态度等争取客户建议，及时对这些建议和意见进行梳理、反馈。形成团环管理机制。
落实“责任追究制度”，严格遵守“四不放过”原则。按照事故原因没有查清不放过、责任人没有处理不放过、整改措施没有落实不放过、有关人员没有受到教育不放过的原则，对有制度不执行或执行制度不彻底的责任单位及责任人严格责任追究。（田聪）
