“每一声问候，每一个眼神，每一个手势都要充满感情，让客户感受到我们真诚的服务。通过培训，我学到许多新的服务理念，这对我今后的工作很有帮助。”1月7日，在服务技巧培训班学习间隙，国网唐县供电公司窗口服务人员谈起在培训中的收获时显得异常兴奋。
为提高优质服务效率，降低投诉举报数量，提升供电服务质量，该公司开展窗口服务人员服务技巧培训，11个营业窗口，46名员工参加了此次培训。在培训中，该公司授课老师结合供电企业当前客户投诉的热点问题，进行仔细剖析，查找沟通方面存在的问题，并选取典型案例，组织参培人员积极配合、角色互换，对接待客户过程中的常识和技巧进行演练，提高沟通的灵活性与技巧性，轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。
通过此次培训，进一步增强了解决日常工作中的服务难题和寻找解决问题的有效途径，使大家受益匪浅，纷纷表示要在今后的工作中学以致用，切实提高自身服务水平，将优质服务水平提升到更高的层次。
