为进一步提升优质服务水平,规范供电服务行为,提升企业形象,完善供电服务管理常态机制,确保树立良好的企业形象,1月份以来,国网唐县供电公司通过采取三项措施,强化供电服务效能监察工作。
该公司将效能监察工作融入关键环节的管控,通过全过程监察,提升管理效能,为公司健康发展提供保障。一是查处违反“三个十条”的违规违纪行为。通过效能监察认真分析形势,自我加压,查找供电服务中存在的突出问题,进一步规范窗口服务行为,强化供电服务工作措施,持续提升民生用电服务水平,让客户用上放心电、满意电。二是注重多渠道发现行风投诉和优质服务问题。加强监察建议和监察决定落实情况的跟踪督导,强化闭环管理。同时,对服务热线、人大政协提案、群众来信来访等渠道反映的供电服务问题,认真进行整改,切实解决好关乎民生的“焦点”和“热点”问题,建立优质服务长效机制,完善、细化相关制度、流程,不断提高自身素质和服务水平。三是规范窗口单位供电服务行为。通过明察暗访、走访客户、现场问卷调查、召开客户座谈会等方式全面梳理供电服务存在的问题、薄弱环节和关键部位,针对发现的问题,及时制定整改措施并限期整改。同时,该公司根据客户用电报修电话记录,对不同类别报修是否规范及服务投诉的受理、督办等环节进行监察,实时跟踪整改结果。
下一阶段,该公司将紧紧围绕提升效能监察工作成效为着力点,强化基础管理,挖潜增效、查错纠偏,全面开展效能监察监督管理工作,形成事先预测、事中控制和事后考核评价的闭环管理模式,提升公司服务电力客户和经营管理水平。