为更好的服务电力客户，转变服务意识，消除服务隐患，强化岗位责任，国网阜城县供电公司多措并举提升优质服务水平。
一是深化窗口服务管理。营业人员严格遵守“三个十条”及“四个服务”制度，强化首问负责制，加强窗口服务、现场服务等行为监管，坚决杜绝搪塞、推诿客户现象；二是创新服务方式。结合客户需求转变服务观念，利用电话回访、客户经理跟踪督办等形式，变被动服务为主动服务，做到份内事立即办、份外事协助办、重大事上门办，提高客户满意度；三是强化监督考核。进一步完善优质服务指标考核办法，确保每项工作落实到责任部门及责任人，树立全员服务意识；四是签订优质服务责任状。以客户利益至上为工作原则，以创建营业服务零投诉为目标，逐级签订《优质服务责任状》。坚决杜绝因业务水平、服务态度、服务行为而造成的投诉事件，促进我公司优质服务工作更上新台阶。（代海静 卢志峰）
