在优质服务工作中，国网威县供电公司坚持以加强各营业窗口建设为有力抓手，提高为民办事效率，提升优质服务水平。
首先是建立业扩报装客户评价机制，在16个营业窗口中开展自查，全面提升优质服务水平。其次是创建优质服务监督与保障体系，实行公司领导分片制度，定期对各营业窗口开展明察暗访，重点督察窗口服务质量，报修时限执行情况，对发现的问题和不规范行为，在周例会和月度例会上通报并进行考核。第三是在各营业窗口安装视频监控系统，依托视频监控强化营业场所工作纪律，强化窗口服务行为规范，认真落实“一口对外”和“首问负责制”，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。该公司还坚持组织窗口服务人员对新“三个十条”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法进行全面学习，提高窗口人员服务技能水平。要求窗口人员认真工作，认真做事，提升服务人员与广大客户的亲和力和服务事件应急处理能力，提高窗口的规范化服务水平。同时结合党的群众路线教育实践活动，对窗口服务工作及时进行自查自纠，彻底改进供电服务中存在的薄弱环节。采取简化业务流程手续，建立业扩服务“三级回访”等提高服务效率，提升客户满意度。（谷印尚）
