近日，国网唐县供电公司为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，进一步提升营业窗口优质服务工作质量，做好迎接春节客户用电服务，结合自身实际，推出五项举措强化营业窗口春节供电服务工作。
一是强化服务意识，提升管理水平。大力提升服务质量，进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局意识。加强营业窗口管理工作，要求工作人员持证上岗，挂牌服务，业务精通，操作熟练，办事快捷，热情待客，态度和蔼，言语文明。严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。
二是开展行风督查，规范服务行为。公司领导班子分赴各基层单位开展行风及优质服务工作督查，着重检查抢修记录、值班记录、计划停电通知记录、抢修到达现场时限、着装、文明用语、报装流程、工日费的收取和电费回收等情况；
三是加强应急管理，做好故障抢修。全面梳理春节期间的保供电方案和事故应急预案，各应急保电小组成员严阵以待，配齐抢修车辆、物资，做好处置应急保电突发事件准备。各供电所抢修人员24小时保持通信顺畅，做到接单派工快、到达现场快、隔离故障快、恢复送电快，努力实现“不停电、少停电”目标。
四是开展便民服务，全力保障供电。11个营业窗口服务单位组成便民服务队，走村进户，深入各社区，向居民客户发放“便民服务卡”，面对面、零距离提供个性化、多样化和亲情化的服务；对留守老人和儿童的家庭，在做好常规服务的基础上，还建立专门客户档案，实行定人、定点、定责，解决他们用电难题。
五是宣传安全用电，确保有序供电。为了让广大人民群众度过一个亮堂、幸福、祥和的节日，该公司印制了 “致用电客户安全用电一封信”等宣传资料，组织各窗口单位设立固定宣传点，现场向群众进行发放，并做好解释、宣传春节期间安全用电工作。为了让各辖区客户看得清楚，听得明白，该公司除印制各类宣传资料外，还公布供电公司24小时总值班服务电话、辖区内供电所值班电话和该所负责人、包片台区抄表维护人员电话，以便客户遇到用电故障时能够随时取得联系。
同时，该公司还通过建立客户走访制度、常态联系制度，提前发现客户情绪和心理诉求，最大程度提升客户满意度，不断提升企业品牌形象。
