为加强营业窗口建设，国网威县供电公司全面开展了供电服务自查自纠，增强从业人员服务意识，提升服务水平，确保广大用电客户享受到优质供电服务。
该公司把提升优质服务作为常态工作来抓，从优化服务流程、服务承诺履行、故障报修、纪律作风、考核机制等方面下工夫。对服务窗口办公场所环境卫生、便民设施、抢修及行风服务、故障抢修快速反应机制、业扩报装、“三不指定”落实情况等进行全面细致进行自查，进一步完善各项优质服务配套制度。对检查中发现的窗口管理漏洞和问题，认真梳理并及时整改。通过服务窗口自查，窗口服务人员以客户满意度为首要职责，注重服务态度，以良好的精神状态，服务广大客户，不断规范工作人员服务行为，夯实优质服务基础。同时，将优质服务贯穿公司生产、经营全过程，定期开展窗口人员文明礼仪、服务行为规范培训，不定期开展供电服务明察暗访，及时发现并纠正在行风和优质服务中存在的薄弱环节。对抢修服务、抄表收费等进行全过程控制与监督，做到事事有人负责、时时有人负责，切实提高了工作质量和服务水平。（谷印尚）
