“通过提升业扩报装人员服务质量和效率，加强业扩常态考核，使业扩报装流程管理全面提高，工作质量和客户满意度大幅提升。”3月23日，谈到业扩报装提质增速工程时，国网宁晋县供电公司营销部负责人张献杰如是说。该公司通过大力实施业扩报装提质增速工程，业扩服务时限达标率、客户满意率均达100%。
为了更好地服务县域经济发展，针对供区重点项目较多的情况，该公司以打造最优业扩工程活动为契机，强化客户业扩服务时限达标率，真正实现“内转外不转”，促使业扩报装工作驶入“快车道”。从精简资料开始，减少客户在业扩报装各环节需提交的资料种类及数量。低压居民客户提交的申请资料由4种减少为1种，即客户有效身份证明。低压非居民客户提交的申请资料由6种减少为2种。对于居民批量新装客户，在受理用电申请时同步签订供用电合同；对于零散新装客户，在受理用电申请时或送电现场签订供用电合同；对于低压非居民客户，竣工检验可采用电话方式申请，在送电现场签订供用电合同；通过采取上述措施，居民客户1次临柜、低压非居民客户1次临柜1—2次现场服务即可完成接电。
客户可以通过直接到营业厅或打电话等方式申请报装，受理客户申请后受理班班长随即向业务受理员分配任务，业务受理员在接到任务后随即与客户进行联系，确认客户所要求的现场服务时间，分别列入4小时、8小时、12小时勘察计划，营业班提前准备表计和供用电合同，在送电现场签订供用电合同，从而压缩送电时限。另外，需要停电时，列入24小时停电计划，并通过村内广播喇叭进行广播，避免给客户带来不便。
“一站式”服务的推行，加强了公司各部室之间的协同合作，由客户经理全流程跟踪督促，过程有效缩短，为客户赢得了宝贵时间，使客户不跑冤枉路，就可送电到户。（李丽芬、裴京芳、张、赵欣辉）
