3月12日，18时30分，国网涞源县供电公司员工小刘下班刚走出公司大门，就被一位大爷急匆匆的拦住了。
“小同志，帮我看看怎么自助买电吧，这不过节用电量大，一不留意就欠费了，可不知怎么回事，我就是操作不成功，交不了费”。
“大爷，您别着急，我来帮您看看。”小刘和大爷一起走进了供电公司旁边的客户自助区。2台自助购电机上方贴有显著的客户购电、缴费操作流程，可能大爷操作不当，电就是买不了。小刘将卡插入，按步骤操作，屏幕显示电卡充值成功。
大爷在旁边看着，一个劲的说“我年纪大了，你得多给我讲讲。”
“大爷，您别着急，我们再多演示几遍”。10分钟后，大爷高兴的说：“我会了，会了，这次可要记牢了，真是麻烦你了”。
“没事，这是我们应该做的。”小刘将电卡交到客户手里，再次叮嘱：“大爷，电买好了，回去后把卡插一下就行了。”大爷接连说了好几声谢谢，小刘虽然回家晚了，可是帮助客户解决了问题，受到了客户的好评。（刘旭华 刘红所）
