为提高客户服务质量，加快智能表推广进程，3月份以来，国网涞源县供电公司采取多项措施全面做好智能表推广配套质量和服务管理。
一是运行质量监督方面，该公司结合现场抄表、用电检查、轮换抽检等工作巡视检查智能表运行状态，充分利用用电信息采集系统的监控手段，及时发现处理异常问题。
二是购电网点建设与管理方面，该公司根据智能表应用进度和应用范围，同步建设适合智能电能表购电的网点，并采用多种方式公告网点位置，在自主购电终端网点处标示购电操作方法和流程。同时加强网点购电设备的维护，确保购电设备始终处于完好状态，方便客户购电，确保客户正常用电。
三是抄表质量管控方面，该公司加强抄表和电能表质量监督管理，杜绝估抄、漏抄、错抄现象发生，加强智能电能表运行状况及电量异常监测，防止用电信息丢失或被篡改，对突增、突减电量落实现场复查和稽查措施，加强抄表数据校核工作，杜绝一切异常电费的发行，避免因抄表质量问题引发客户对智能电能表计量准确性的质疑。
四是电能计量咨询服务管控方面，该公司加强95598客服人员、营业人员、故障抢人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题。建立客户对智能电能表反映的快速处理机制，避免因解答不准确或核查处理不及时造成客户投诉事件。（蔺文杰 高东）
