“请问您是北罗预制板厂的张老板吗，前几日，您在我们电营业厅办理了用电业务，请问您对我们的服务过程满意吗？” “满意，满意，电力部门的服务相当好。”5月5日，国网唐县供电公司营业厅工作人员及时回访了办理新装业务的客户。
为了保障客户正常的生产、生活用电，国网唐县供电公司开展了一系列客户优质服务回访活动，该次回访的主要内容包括供电质量、用电问题、行风情况、服务态度、业务办理、缴费服务、问题处理等。通过倾听客户心声，了解客户需求，进一步为客户解决用电难题，通过回访，既广开言路，又广纳民言，拉近了供电企业与客户的距离，着力构建和谐的供用电环境。
该公司建立“客户满意度调查档案”，通过回访收集的信息，进一步掌握和了解服务工作中存在的问题，核实工作效率、工作人员服务行为、态度等相关情况，形成调查、分析、整改、考核闭环管理，不断改进服务短板，积极为客户提供有针对性的个性化服务，满足客户用电需求，切实提升客户满意度。
