国网枣强县供电公司不断提高供电服务效率

为进一步做好优质服务工作，国网枣强县供电公司从百姓角度思考，采取多项措施，确保为老百姓提供优质、便捷、高效的服务。一是将业务办理入驻县政务大厅，全面受理客户业扩报装、业务变更、用电咨询、信息查询、故障报修以及电费缴费等业务，为客户提供“一站式”服务，自进驻以来，已接受并办理各类业务520余次。二是精简审批流程，采取“一证受理”模式，客户提供主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，先行为客户办理各环节流程手续，其他资料待工程竣工验收前补充完整，节省客户因办理其他资料所需等待时间，保证客户及时用电，平均业务办理时间缩短5天。三是深化社会化代售电模式，共建立电费代收点384个，并拓展缴费渠道，积极与省、市公司配合推广应用支付宝缴费，打造多元化缴费模式，进一步为客户缴费提供更加便捷的服务。四是开发应用短信平台，及时向客户发送停电、欠费、业扩报装流程等信息，建立公司微信公众服务平台，向手机微信客户宣传电力法律法规、供电设施保护等常识，同时发布停电信息及业扩办理等信息，有效提高客户对供电服务的认知度，截至目前，已发布各类信息万余条。五是着力服务重点项目建设，采取领导干部分包制，对我县重点项目工程定期进行走访，深入客户了解用电需求。实行持续性跟踪服务模式，建立重点项目管理平台，及时将客户信息、工程进度等情况录入重点项目用电服务管理平台，全面掌握客户用电办理情况，提前规划用电负荷分布，及时为政府重点项目提供可靠保障。（李仁庆）