作为一名窗口服务人员，如何才能做到始终坚持“想用户之所想，急用户之所急”，真正将优质服务落到实处？1月26日，记者采访了国网唐山供电公司营业二班副班长梁凤敏，探寻公司劳动模范成长的“秘诀”。
“最开始我是从事电费抄、核、收工作，到各家各户抄表收费。那时我还是一个笨笨的小丫头，由师傅带着……”回忆过去15年的工作经历，梁凤敏感慨万千。梁凤敏每天的工作就是面对形形色色的客户和呆板枯燥的电脑。正是在这个平凡的岗位上，梁凤敏凭着吃苦耐劳的韧劲儿、持之以恒的学习精神和对客户高度负责的工作态度，默默无闻地一干就是15年。2014年5月，梁凤敏被选派参加国网公司第二届供电服务技能竞赛，以过硬的理论功底和精湛的业务技能在27支省公司代表队、324名参赛选手中脱颖而出，闯进窗口服务专业前10名，被授予“国网公司技术能手”称号。
营销系统的员工都知道，窗口单位工作压力很大。在单位人手逐年递减、业务量直线攀升、指标责任越来越重的情况下，工作不仅要“见缝插针”，更需要“事半功倍”。
如此一来，供电服务除了苦干实干，还需要巧干。在采访中，记者了解到，除了干好本职工作外，梁凤敏还经常琢磨工作中的各种小窍门，她仅在市公司、省公司、唐山市评比中获奖的创新创效成果，就多达18项，其中更有3项成果荣获河北省科技质量成果奖。
问及对本次两会的感受，梁凤敏谈到：“今年我是首次参加公司两会，感到非常激动和荣幸。姜总的工作报告，为攻坚克难、硕果累累的2014年画上了圆满句号，为承上启下、全面发展的2015年指明了方向，充分体现了公司党组勇于创新变革的气魄和不断追求卓越的精神。我深为公司的发展业绩感到骄傲和自豪，也深切感受到了肩负的责任和重托。下一步，我将以更饱满的工作热情，投入到各项工作中去，以优质的服务，让客户满意，让公司放心！”(邓永)
