6月29日，从国网武安市供电公司获悉，今年6月份该公司系统共发生供电服务投诉2件，同比减少71%，1-6月份共发生22件，比去年同期减少67%，上半年投诉治理工作成效显著。
据了解，为进一步降低供电服务投诉数量，提高客户满意度，从年初开始，武安市供电公司高度重视服务投诉治理工作，专门组织开展了供电服务投诉突出整治行动，成立领导小组，健全机制，明确责任，狠抓落实，严防触碰“供电服务违章六条红线”等人为责任投诉事件发生，并制定出全年投诉数量不超55件、同比下降35%、每万户投诉占比小于2.2件次的服务投诉工作目标。
今年以来，该公司以客户需求为出发点，把服务投诉治理提上日程作为一项重点工作来抓，有效提升了供电水平。一是强化领导，严格考核。公司成立由党政一把手为组长的优质服务领导小组，实行一事一议，一件次一考核，业绩分值和现金并罚，加大投诉惩治力度。二是小指标大考核，软指标硬问责。注重小指标管理，建立咨询、意见等潜在投诉工单预警制度，实现“潜投诉、日销号”，及时消除潜在投诉因素。三是投诉“说清楚”制度，责任单位向公司领导“说清楚”在月调度会上做深刻检查分析，同时实行投诉事件处理“四不放过”原则，及时将调查分析公布到公司网站，起到提醒与警示作用。四是全员参与，树立服务意识。坚持“管业务必须管服务”，组织全员开展供电服务“四个意识”大讨论活动、营业窗口实行班前班后会制度，落实岗位要求、开展服务培训和知识考试，牢固树立全员服务理念，从身边小事做起，打造供电服务“无缝隙”，实现供电服务全覆盖。五是加强低压配网改造和负荷监控分析。采取负荷分流、增容或新增配变布点解决重负荷线路、配变；同时积极走访、回访多次报修和重复拔打电话2000余客户，及时处理隐患和缺陷，为投诉治理起到积极预防作用。
通过大力度、硬手腕的积极治理，该公司终于初步取得了春节期间供电服务零投诉、6月份发生2件投诉，同比减少71%、上半年发生22件，比去年减少67%的良好效果。下一步，将继续加强投诉治理，严格把控治理措施，积极改进管理方法，切实抓好供电所基础管理，不断促进优质服务水平持续提升，为确保圆满完成全年目标任务做出更大的贡献。（陈会军 梁艳霞）
