为进一步规范窗口服务行为，国网魏县供电公司营销部强化“市场、责任、法律、纪律”四个意识方面入手，狠抓内部管理监督，多角度提升窗口服务水平。
一是强化窗口视频常态化监控巡查。确保所辖19个供电所营业大厅的全部视频监控设备的运行状况，每天专人负责远程监控巡查，针对窗口人员到岗、仪容仪表、服务态度、营业环境等情况发现的问题，以配发截图形式下发整改督办单至各营业厅，限时整改。二是严肃窗口营业人员劳动纪律。严格遵守窗口当班人员提前15分钟上岗制度，不定期组织交叉暗访和督导检查，对劳动纪律问题严查严处。三是严格执行窗口岗位服务标准。严格执行营业厅工作日岗前“早训早查”制度，要求当班工作人员统一着装、佩戴工号牌，大厅主管每日检查当班工作人员的仪容仪表。每周组织集中学习和现场互评，对服务理念、岗位知识及上级服务要求进行传达，点评前一日的服务工作，在营业窗口形成练思想、讲纪律、强作风的良好氛围。四是强化窗口工作质量绩效考核。开展窗口全员月度技能考试，对照中心营业窗口人员月度工作考核办法和实施细则进行工作质量评分，成绩纳入月度个人绩效考核，对于发生1次及以上被投诉的营业窗口或个人，将严格考核并严密监视，杜绝同类问题再度发生。确保了该公司连续多月保持营业服务类投诉零发生。（刘京卫）
