一线基层电力员工是用电客户的直接管理者，是公司有关用电方针政策的基层落实者，是供电企业实现优质服务的主体，代表着电力部门的具体形象。他们的综合素质决定着基层工作的水平，他们服务水平的提升决定着公司整体服务水平的提升。近期，国网魏县公司开展实施了基层员工素质提升工程，切实提升企业服务水平和管理水平。
魏县供电公司将一线员工摸底考试分为理论考试和操作考试，理论考试分别从电工理论知识、国家电网公司各类规章制度、安全规程等方面对其进行闭卷考试；操作考试分为装表接电、铁件组装、蹬杆架线等项目。通过本次考试，达到以考促学、以学促用的目的。考试结束后，公司依据考试成绩，进行分类排序管理。
为促进客户导向型服务在基层开花结果，魏县供电公司加强基层工作调研，了解到基层员工存在文化程度低，业务水平低，专业知识缺乏，信息技术了解不全，生产、营销系统掌握不好等现象，影响了公司服务水平的整体提升。公司在加强调研的基础上，以客户需求为导向，实施素质提升工程，按照摸底考试分类情况，对不同层次的员工从理论知识、操作技能、服务水平等方面进行一次综合培训。确保每名一线员工素质过硬、服务过硬。（刘京卫）
