7月10日，国网宁晋县供电公司凤凰供电所营业厅刚一开门营业，就急匆匆走进了一位王先生，他情绪有点儿激动地说，“近来我家的电费很高，你们看看究竟是怎么搞得！”面对王先生的接连发问，营业厅综合受理员李勇首先为王先生倒上一杯热水，让他座在接待席上，之后报上自己的名号和职责。待王先生情绪稍微稳定后，按照王先生提供的信息在微机上进行了初次查询。而王先生说，“从这里能看出什么究竟呢？看我老头子不懂电脑是吧”。
有时密密麻麻的数字确实证实不了什么。于是，李勇按照客户用户编号在SG186系统中调取了客户近两年来的电量信息，并作了同期的比较。结果发现，自2014年10月份开始，王先生家中的电量出现一个较大的波动。于是寻问其是否在去年10月份左右，家中添置了新的用电设备。说到这儿，王先生恍然大悟，恰在去年10月份，家里新添置了一辆电动三轮车，而且这辆三轮车他很是喜爱，用车频率自然很高，这可能就是电费升高的根源。经过仔细询问，原来自从买了电动三轮车后，每月都是女儿替他缴电费。上个月女儿因事外出，由他自己缴电费才感觉到电费增高。也由此才有了开头的一幕。
弄清事情的原委后，王先生很为自己的鲁莽自责，并一再向小李致歉。小李安慰王先生说，“我们的工作就是对客户负责，客户有什么疑问，让客户满意放心就是我们的职责。”仅一会儿功夫，王先生的表情就来了个阴转晴。连夸小李态度热情，工作认真，甚至夸小李真是“神算”，从电脑上就知道了他家的事情。
其实，像王先生这样的情况，营业厅经常遇见。处理类似情况，营业人员首先进行同期电量信息比较，如果看不出明显的异常，第二步要结合台区管理人员，对用户家中的现场表计进行勘察，看是抄表问题还是计量装置问题，必须在规定时间内给客户作出清楚明白的答复。
听了小李的一番解释，王先生不无歉意地说，“其实，我们村很多人对电费的缴多缴少也弄不明白，再遇到类似情况，由我就可说清楚了。” （李丽芬 裴京芳 闫丽艳）
