7月19日，永年县供电公司员工冒着炎炎烈日帮名关镇某小区居民李先生家更换闸刀，半个小时后恢复了他家的供电。目睹此景，李先生端来凉茶表示深深地感谢。
为增进优质服务，让客户可靠用电，用好电，永年县供电公司齐心协力、上下共管，在停送电管理、规范服务行为、提升员工素质、应急抢修等方面，管控水平全面提升，电网运行和安全生产呈现出持续稳定的良好局面。 一是严格执行国家电网公司颁布的“三个十条”。因线路设备计划检修需要停电时，提前七天通知客户,在当地各类媒体进行公告；对重要客户由专人负责通知,让客户提前安排好生产生活等事宜。二是经常组织开展全员教育培训和职业道德教育，努力提升员工服务意识，邀请专业讲师授课，提升与客户沟通技巧及服务能力，杜绝因服务态度原因引起的投诉，使供电服务做到文明礼貌,与客户构建和谐共赢的人际关系。三是积极主动对待客户诉求。根据投诉工单，逐个与客户沟通了解情况，客观分析客户投诉原因，及时进行调查处理，严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。同时对投诉问题进行梳理，认真加以改进，避免同类投诉频繁发生，使供电服务水平得到持续提升。（孙乾坤 石豪山）
