“营业厅窗口是供电服务工作的前沿阵地，加强供电营业窗口规范化建设，对于优化业扩报装流程、提高客户办电速度、提升供电服务水平具有十分重要的意义……”7月8日公司客户服务中心组织供电服务窗口人员进行了培训，针对业扩报装新规定、优质服务、规范着装、环境整洁、投诉案例等情况逐一进行了学习和指导。
为进一步深化“提服务、降投诉”活动，公司以“稳”字当头、“安”字保底、“细”字贯穿、“优”字统领为原则，进一步理清工作思路，突出工作重点。对今年以来所有投诉进行了深入细致分析，提出了切实可行的治理整改方案，将所有工单进行了“地毯式”排查和梳理，将类似问题或将导致舆情的敏感问题进行逐一归类，并召开供电服务专项座谈会，对95598反映的投诉焦点、热点难点问题第一时间进行深入分析和跟踪处理，并建立起供电优质服务长效机制。
为及时掌握各营业窗口的现场服务情况，通过供电所管理部和客服中心营业厅、95598三个渠道对供电窗口视频进行监控，监督管理各营业窗口服务行为，一旦发现问题立即通知营业厅立行立改，不留隐患，同时做好详细的监视记录。客服中心营业厅对业扩报装工单进行重点督办和随机抽调，逐一核查分析，对工单暴露出的问题制定解决措施，防范业扩报装类投诉工单的发生。
为有效监督供电所的优质服务工作情况，供电所管理部和客服中心联合以不打招呼的形式，对各窗口单位进行了明察暗访。查访活动侧重加强行业服务质量监管，提升窗口服务水平，主要检查了基层供电服务窗口人员在岗情况，有无上下班迟到、早退或脱岗现象，工作人员履职情况等，对检查中发现的问题，认真记录存档并及时上报，对涉及到的单位和人员进行通报批评和绩效考核。
该公司成立优质服务回访小组，通过电话回访、上门走访等形式，就供电服务过程中发生的服务质量、客户满意度等进行询问回访，针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。
该公司还积极做好现场抢修，办理业务实施首问负责制提升服务质量。客户发生用电故障报修时，抢修人员第一时间赶赴现场后，及时与报修人员取得联系，根据事故现场受损设备产权归属进行分类处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降到最低，还对用户用电线路和设备进行全面检查，及时消除隐患，真正把服务做到客户心坎上。
通过一系列举措的有效实施，业扩报装投诉有效下降，提升了客户满意率。
