梁凤敏，一名普通的唐供女工，15年来，勤恳工作，踏实奉献，就如四季常开的桂花般，自有一种特殊的慷慨和耐力，无论是三九严寒，抑或三伏酷暑，其芳香一如既往，从未变卦。
1999年夏，20岁的梁凤敏中专毕业后，从“象牙塔”走进了唐山供电公司，成为一名国家电网人。“最开始我是从事电费抄核收工作，到各家各户抄表收费。当时我还是一个笨笨的小丫头，由师傅带着，现在我也成师傅了。”回忆过去15年的工作经历，梁凤敏笑着说。作为一名窗口服务人员，梁凤敏每天的工作就是面对形形色色的客户和呆板枯燥的电脑，连续工作8小时，但她从未产生厌倦。
从“靠边站”到“让我来”
——勤学苦干，15年不间断
90年代的时候，中专生还算是“稀缺货”。刚刚分配到建华西道营业站工作的梁凤敏，正踌躇满志准备“一展宏图”的时候，一盆突如其来的冷水却浇醒了她。
当时一位老人来营业厅缴费，因其已经逾期，虽然需要缴纳的电费只有10元多，但是按照规定还需要再缴纳1块钱的违约金。在老人看来，才用10元钱的电费，却要交1块钱的违约金，简直是不可思议。他不仅拒不缴纳，还满嘴脏话，并且扬言要砸了营业厅。刚从校园里出来的梁凤敏何曾见过这种场面，正在她被惊得不知所措的时候，营业站的一位大姐递过去一杯热茶，几句温言细语，就把老人的情绪平复了下来。
客户像“皇帝”，工作像“虎狼”。梁凤敏觉得这么多年的书白读了，业务不熟练可以借口上班时间太短，老人家的几句“大嗓门”怎么就吓得自己“靠边站”？瘦瘦弱弱的梁凤敏第一次埋怨自己个子小。
困难像弹簧，你弱它就强。“既然来了，就得勤学苦练，干出点名堂！”身高只有1米6的梁凤敏，倔劲儿却比一头牛还大。
从那以后，梁凤敏的生活变了，茶余饭后的休闲娱乐没了，工作之余的学习时间多了。每一次接待客户，她都当作是一场“模拟比赛”， 每一句呼唤应答、每一个手势动作，她都热情真诚、精益求精。为了攻克“业务”关，梁凤敏上班跟着师傅学，下班捧着书本看，家里摆满了四处借来的《供电营业规则》、《供用电工人技能培训教材》等专业书籍，遇到疑点难题，她打破砂锅地请教有经验的前辈，一些老师傅经常被缠着问个不休，老远见到她就绕道走。
一次下班回来实在太累，梁凤敏琢磨着业务系统就睡着了。深夜在梦里，她灵光一闪，大喊着“嘿，有了！”猛地从床上坐起来，孩子被吓得哇哇直哭，爱人埋怨她怎么了，她不好意思地挠头傻笑，“那个流程我想明白了，美得很！”
慢慢的，面对态度生硬的客户，面对繁琐复杂的难题，梁凤敏变得越来越得心应手，许多需要年轻人“靠边站”的时候，她总是第一个站出来，“让我来试试。”老站长黄维国说：“小梁这种勤学苦干的韧劲儿真让人佩服。她参加工作15年，15年始终如一，从未间断！”
从“笨小鸭”到“灵脑瓜”
——笨活巧干，创新路上不言苦
窗口单位工作苦。系统录入、处理工单、电费收取、业务咨询……每天光抄表就得近千户。
窗口单位压力大。白天迎朝阳上班，傍晚披星辰归途，繁杂的工作压得人头都抬不起来，还要耐心处理用户矛盾。
窗口单位时间紧。在单位人手逐年递减、业务数量直线攀升、指标责任越来越重的情况下，工作只得“见缝插针”，更是需要“事半功倍”。
如此一来，供电服务除了苦干实干，如何巧干？在逐渐掌握业务技能后，梁凤敏开始琢磨各种工作中的小窍门。
2009年冬季的某一天，天空突然飘起了大雪。望着泥泞湿滑的马路，正在抄表路上的梁凤敏不得不迈下自行车，一步步艰难地推着车子往前走。回想起本月不到40%的抄表率，梁凤敏停下了脚步，怔怔发呆。雪停了，梁凤敏的点子也想透了。
“抄表工作已经开展了好多年了，也积累了许多宝贵经验。为什么不把这些经验归纳整理起来，使之更符合当前的实际情况，提高工作效率呢？”
想到就干。回到站里，梁凤敏马上对楼房、平房用户，抄表路径，预付费电能表客户等情况进行了统计，并按照均衡工作量、抄表路径合理性、方便线损考核等原则，重新核定抄表例日和人员，并制定了考核管理办法、特殊情况时人员调剂方案及抄表器、电表设备故障专人负责制度等。在做好充足的准备工作并征求上级单位同意后，全站试用，次年1至2月抄表综合及时率一下子达到了99.57%。看着大家脸上的笑容，梁凤敏像吃了蜂蜜一样，心里甜滋滋的。
从那时起，梁凤敏的办公桌上多了一个黑皮本，工作中无论碰到什么问题，都随手记下来，一有空就琢磨。
2011年，国网公司明确提出，用电信息采集系统覆盖率在2014年底要达到100%，对直供直管区域内所有用户更是要实现“全覆盖、全采集、全费控”。针对这一规划，梁凤敏专门对所在营业站的低压采集质量情况进行了统计，结果是惨不忍睹。
艺高人胆大。为改善现状，梁凤敏对该站用电信息采集工作存在的4大项17小项问题进行了全面的梳理完善，制定了一套切实可行的管理维护办法和考核机制，并做好档案自查、系统与现场调试等工作。2012年12月，建华西道营业站用电信息采集成功率一下子飙升到94.76%。营业及电费室专工李颖连连称赞：“没想到你平时看起来像一只‘笨小鸭’，认真起来却变成了‘灵脑瓜’！”
仅在市公司、省公司、唐山市评比中获奖的创新创效成果，梁凤敏就多达18项，其中更有3项成果荣获河北省科技质量成果奖。有人问她，“你一个小丫头，当好‘螺丝钉’就行了，为啥总要闹出个新花样？”可是梁凤敏却这么想：“举手之劳就能让大伙更省事儿、工作更顺利，何乐而不为呢？”
从“贤内助”到“拖油瓶”
——妈妈的“作业”，总也做不完
2012年夏天，梁凤敏在上班的路上崴了脚，导致左脚趾骨两处骨折。在唐山第二医院打完石膏后，医生叮嘱她，“一定要在家把伤养好了再下地，不然拖累伤情不说，人也遭罪。”
当时，正值居民阶梯电价全面实施的攻坚阶段，梁凤敏所在站仅SG186系统需要维护轮换的工单，就多达17877张。“我是副站长，关键时刻当然要冲锋在前；我今年刚32岁，苦活累活当然要让年轻人干！无论从哪个角度讲，这个时候我都不能当逃兵。”
无论家人怎样劝说，梁凤敏天天都坚持照常上班，硬是从复杂繁琐的日常工作中挤出时间，带领大家保质保量地完成上级交代的各项任务。因为每天都要为几十名客户解答咨询、办理业务，梁凤敏经常口干舌燥。打着石膏不方便上厕所，上班时间她硬是一口水都不喝。
群众用电无烦恼，却苦了家中俏郎君。下班回家后，梁凤敏的第一个动作就是扑在床上，连一根手指头都懒得动。爱人李振成心疼地说，“你也是当妈的人了，干嘛还这么玩命？”梁凤敏却说，“你也是党员，怎么觉悟这么低？班上的事儿越来越多，以后家里你也要‘扛大旗’！”
班上的“事儿”确实越来越多。2012年2月，冀北公司正式独立运作，为全方位提升员工能力和队伍素质，冀北公司多次举办技术竞赛，梁凤敏更忙了，陪伴家人的时间越来越少。有一次孩子过生日，说好了全家人一起去南湖公园看灯盏，可是梁凤敏却又一次食言了。好不容易等到妈妈回家，她却关上房门做练习题，孩子失望地问爸爸，“妈妈的作业，怎么总也做不完？”
采访中，梁凤敏对家人有掩饰不住地愧疚，“我的爱人是运检部专工，平时工作也很忙，除了偶尔的调侃，给我的尽是包容和关怀。儿子虽然年纪小，却很懂事。我希望能通过自己的言传身教，让孩子将来成为一名顶天立地的男子汉！”
胜利的果实总是留给汗水最多的人。2012年8月，梁凤敏参加了高手云集的唐山公司第一届供电“服务之星”劳动竞赛，荣获“优秀服务之星”。此后，梁凤敏一步一个脚印，前行的步伐越来越快，先后获得冀北公司“优秀服务之星”、冀北公司“青年岗位能手”、国网公司“服务之星”。今年，她被国网公司授予“技术能手”的荣誉称号。（邓永）
