8月4日，河北省电力公司运维检修相关工作人员到国网蠡县供电公司开展调研活动，在调研汇报过程中，保定市公司、蠡县公司分别就投诉治理开展情况；主网、配网和近期运维工作现状、投诉总体情况以及投诉原因、采取的措施开展情况作了详细汇报；蠡县公司总经理孟祥东汇报了公司电网建设情况及影响电网建设的因素，尤其是低压电网建设资金严重不足制约了农村电网建设的现状。
调研人员在听取汇报后首先对市公司、蠡县公司投诉治理工作作出的大量工作予以肯定，并详细询问了汇报中涉及的专业问题，提出要以投诉为抓手，提高县公司服务社会的能力，畅通用户沟通渠道，在过程管控上下功夫。
在同与会人员交流过程中谈到，我们作为电力服务者要对投诉有新的认识，应该从正反两方面去理解客户的投诉：一是我们的服务不到位，通过投诉治理能够调动工作积极性。二是设备运行达不到标准。三是管理还很不到位。如巡视是否到位，人员迅速反应水平是否满足工作需要；高温天气负荷是否掌握清楚；抢修机制是否建立；抢修与服务、生产与影响如何联动；客户沟通渠道是否畅通；奖罚机制如何运转等，通过投诉治理提高企业管理、服务水平。同时针对低压电网问题，要求我们要根据规划调整项目储备，通过管理提高设备运行水平，逐步完善配网建设，力争早日摆脱低压电网建设滞后的窘境。(未丹)
